في خبر أثار جدلًا واسعًا في الأوساط الإسرائيلية والدولية، أفادت القناة 12 العبرية أن شركة "العال"، كبرى شركات الطيران الإسرائيلية، حصلت على المركز الخامس عالميًا في تصنيف أسوأ شركات الطيران في العالم. التصنيف الذي نشر مؤخرًا يعتمد على تقييمات متعلقة بتجربة العملاء، دقة المواعيد، جودة الخدمات، وإدارة الأزمات.
أسباب التصنيف المتدني
تواجه شركة "العال" منذ سنوات انتقادات متزايدة بسبب عدد من القضايا التي أثرت على سمعتها. وفقًا للتقارير، فإن أبرز الأسباب التي دفعت الشركة إلى هذا التصنيف تشمل:
1. تأخيرات مستمرة في الرحلات: تعد مشكلة دقة المواعيد من أبرز الشكاوى التي قدمها المسافرون، حيث سجلت الشركة نسبة تأخير مرتفعة مقارنة بمنافسيها.
2. جودة الخدمات: اشتكى العملاء من انخفاض جودة الخدمات المقدمة على متن الطائرات، بما في ذلك الطعام، راحة المقاعد، ومستوى الترفيه.
3. إدارة الأزمات: فشلت "العال" في التعامل مع شكاوى الركاب بشكل فعال، خاصة خلال الأزمات مثل الإلغاءات المفاجئة أو إعادة جدولة الرحلات.
4. أسعار مرتفعة: على الرغم من تقديم خدمات دون المستوى، إلا أن أسعار التذاكر لدى "العال" تعتبر من الأعلى في السوق.
ردود فعل داخلية
الخبر لم يمر مرور الكرام داخل إسرائيل. فقد أثار التصنيف موجة من الانتقادات اللاذعة من وسائل الإعلام الإسرائيلية والجمهور. واعتبر البعض أن الشركة تعكس صورة سلبية عن صناعة الطيران في البلاد، خاصة أنها تمثل الناقل الوطني لإسرائيل.
من جهتها، أكدت شركة "العال" أنها تعمل على تحسين خدماتها، مشيرة إلى أن التصنيف لا يعكس الجهود الحالية التي تبذلها لتطوير تجربة السفر.